Sears验厂简介

Sears验厂简介
        Sears, Roebuck and Co是一间领先的多种经营零售公司,提供商品和相关服务,已有110年历史。该公司从1980年起进行多角化经营,销售多种家用商品、服装和汽车产品,在美国和加拿大有超过2,300间Sears品牌和附属商店,包括大约870间全品种商店和1,100间专卖店。但由于缺乏经营重心,因此在1992年时公司净亏损达39亿美元。Arthur Martinez于1992年进入该公司,于1995年成为该公司首席执行长,他推行一连串企业变革行动,并提出一套<员工-顾客-利润链>模式,将该公司由员工行为态度至顾客满意最后到财务绩效,进行大幅度变革,使得该公司从1996年至1997年收入增加两亿美元,并且公司员工满意度增加4%,是百年老店转亏为盈的成功案例。

        Sears还通过sears com、landsend com和专卖目录提供各种商品和服务。Sears是消费者能够找到Kenmore、Craftsman、DieHard和Lands End等品牌的唯一零售商店,这是美国信誉最好和最畅销的品牌。该公司是最大的产品维修服务提供商,每年提供超过1,400万次服务。